Questions fréquentes

FAQ SupportFlow

Tout ce que tu veux savoir avant de tester SupportFlow.

Combien de tickets / mois SupportFlow peut traiter ?

Aucune limite technique. Starter : jusqu'à 500 tickets traités/mois inclus. Pro : 5 000. Scale : illimité. Tarification linéaire au-delà.

Est-ce que mes clients vont savoir que c'est une IA ?

Tu choisis. Mode 'transparent' = signature 'SupportFlow AI'. Mode 'co-pilot' = signature humaine + IA backend. Mode 'silent' = signature humaine uniquement (légal selon ta région).

Comment l'IA gère les cas sensibles (refund, plainte) ?

Escalade automatique vers humain dès qu'un mot-clé sensible apparaît OU que la confiance est sous le seuil. Tu fixes le seuil.

Quel ROI moyen ?

−65% temps moyen de résolution. +28pt NPS support. ROI typique 4-7x dès le mois 2.

Mes données client sont-elles utilisées pour entraîner d'autres modèles ?

Non. Aucun training cross-tenant. Hébergement EU. Encryption end-to-end.

Puis-je tester sans engagement ?

Oui. 14 jours sans CB en mode shadow (l'IA suggère, l'humain valide). Switchable en full-auto à tout moment.

Multilingue : comment ça marche ?

Détection auto de la langue d'entrée, réponse dans la même langue. 47 langues actives. Glossaire métier custom par langue.

Compatibilité avec mon helpdesk ?

Zendesk, Intercom, Helpscout, Front, Crisp, Freshdesk, Hubspot, email IMAP. Pour le reste : webhook custom (15 min).

Une question pas listée ?

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