Services
Ce que SupportFlow sait faire
Quatre couches : intent, response, escalation, learning. SupportFlow remplace 1 niveau 1 par humain temps plein.
🎯
Intent Detection
Classification du ticket dans 30+ catégories métier — sans entraînement.
- ✓30+ intents prédéfinis B2B/B2C
- ✓Custom intents via 5 examples
- ✓Multilingue native
💬
Response Generator
Réponse personnalisée à partir de ta KB et historique client.
- ✓Context client (CRM + historique)
- ✓Tone aligné brand
- ✓Réponse multilingue auto
🚨
Escalation Logic
Décide quand escalader vers humain selon confiance + risque + profil client.
- ✓Score de confiance par réponse
- ✓Détection VIP / churn risk
- ✓Routing par compétence agent
🧠
Continuous Learning
Apprend de chaque ticket résolu pour améliorer le suivant.
- ✓Apprentissage sur 100% des tickets résolus
- ✓A/B testing de réponses
- ✓Feedback loop CSAT